2026年春节期间采购服务安排对客户的通知
关于2026年春节假期期间的采购服务端安排，已于各个平台对客户进行公告。详情请点击首页公告查看。 采购端服务处理时效如下中文版 注意：以上Y代表是，N代表否，如果订单超出正常时效（24小时之内）客户质问原因或者进线情绪很大，买手需要及时安抚
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【采购接单-已采购】流程梳理
接单流程图 待接单 接单方式 基于对团队的要求，选择其中正确的接单方式 系统接单买手选择跟单客服批量接单； 手动接单团队无特殊要求接单选择买手批量接单; 手动vip接单选择买手批量接单（vip）; 手动淘跨满减接单为淘跨满减接单； 接单时效
买手质检抽检规则
分类 考核点 质检指引 考核标准 备注 分值 服务规范（20%） 规范禁忌 出现右侧行为,业务技能得 0分，整个工单计0分; 1、私下见面2、辱骂、诋毁、内涵等严重情形3、因态度问题造成公司损失4、买手在服务的过程中说违背公司价值观的话 0
【已采购-采购已发货】流程梳理
一、采购平台关闭 触发条件：此状态下虽然买手接单成功，但是由于商家各种原因，订单关闭了。商家已将订单的钱退到我们账户。 流程要求：此类情况需要操作退款给客户，并告知客户退款的详细原因。 跟进时效：T+1个自然日 查询方式：在erp【采购订单
【采购已发货-仓库已签收】流程梳理
一、采购已发货催促物流 1、亲爱的客户，您的商品商家已经发货了，一般情况下预计3~5天会到达我们仓库，请您耐心等待，祝您有美好的一天。 2、您好，您的商品商家已发出，目前正在运输至仓库的途中。正常情况下预计3~5天会到达我们仓库，请您耐心等