【仓库-代收点】核实流程与工单备注规范
一、 核心流程：仓库核实步骤 仓库在接到买手的内部工单后，必须按以下步骤操作： 第1步：即时响应与初步判断 收到工单后，仓库需先在内部系统（erp）和仓库现场进行初步查找，判断包裹可能所处位置。并在24小时内向买手反馈初步结果 第2步：联系
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仓库入库操作标准（24H完成）
一、目的 为了让一线客服知晓客户下单-到达仓库的常见业务场景以及一线客服遇到相关问题之后，有大概的处理逻辑以及参考思路，故创建本章业务知识流程。 二、适用范围 本章业务知识适用于客服中心全体工作人员，包括但不限于客服代表、主管、经理等。 三
仓库细节质检要求
颜色不符 ①只看展示图和文字描述，实物除图案、徽标、LOGO外的其他颜色（既衣服整体大色彩），与文字描述或展示图颜色不一致均为颜色不符 ②系统上文字描述是数字或字母需要点进商店链接查看，款式与展示图一致的但颜色不一致的均为颜色不符 款式不符
仓库基本操作流程图
一、目的 为了让一线客服知晓已上架环节的业务场景以及一线客服遇到关于相关问题之后，有大概的处理逻辑以及参考思路，故创建本章业务知识流程。 二、适用范围 本章业务知识适用于客服中心全体工作人员，包括但不限于客服代表、主管、经理等。 三、本章涉
仓库出库操作标准（24H完成）
一、目的 为了让一线客服知晓包裹二次打包业务场景以及一线客服遇到相关问题之后，有大概的处理逻辑以及参考思路，故创建本章业务知识流程。 二、适用范围 本章业务知识适用于客服中心全体工作人员，包括但不限于客服代表、主管、经理等 三、本章涉及业务