CHENME知识库

客服申诉模板.xls客服质量抽检申诉流程

一、目的

在客服运营部秉持着公平、公开、公正的原则对待每条质检结果的前提下，为了客服们的质检结果能够更加客观的被判断。

二、适用范围

适用于客服中心客服对客服运营部质量检查的当月工单结果存在异议的情况。

三、申诉标准

客服对于客服运营部当月抽检的工单结果存在异议，第一时间上报给相应的组长，组长初审后仍然觉得需要客服运营部需要复审的情况。

四、申诉处理流程

客服运营部在每周周五用邮件（fwyy@shengyn.com）同步给客服服务部组长们质量抽检结果，如存在异议，组长初审后在公示结果后的三个工作日内以邮件名称为“客服服务XXX团队对质检结果的申诉”反馈给客服运营部，运营部收到反馈于三个工作日内复审并邮件同步组长。

五、沟通与协调

1. 在申诉的处理过程中，客服服务部应与客服运营部保持密切沟通，及时沟通出复核结果。

六、记录与报告

1、客服服务部和客服运营部定期对申诉情况进行沟通，及时提出改善性意见，为提升客服工作提供参考依据。

七、附则

1. 本流程由客服中心负责解释和修订。

2. 本流程自发布之日起生效。