CHENME知识库

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通用流程

• 客服优秀服务案例评判标准
• 客服质量抽检申诉流程
• 客服工单处理流程
• 客服中心投诉判定标准
• 客服中心保密性规则

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买手相关

• 【已采购-采购已发货】流程梳理
• 【采购已发货-仓库已签收】流程梳理
• 【采购接单-已采购】流程梳理
• 2026年春节期间采购服务安排对客户的通知
• 买手质检抽检规则

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客服相关

• 【已上架】标准操作及常见问题梳理
• 【物流已签收】操作标准及常见问题梳理
• 【已拆包-已拍照】标准操作及常见问题梳理
• 【出库】包裹二次打包流程
• 【客户下单-入库】常见场景梳理

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仓库相关

• 仓库出库操作标准（24H完成）
• 仓库细节质检要求
• 仓库入库操作标准（24H完成）
• 【仓库-代收点】核实流程与工单备注规范
• 仓库基本操作流程图

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活动相关

• 【暂未开启】免费包裹
• 【暂未开启】12月活动来袭！！！
• 【暂未开启】CHENME 积分（Credits）
• 【暂未开启】CHENME 联盟佣金（Commission Affiliate）
• 【暂未开启】网站分享奖励（Apply Reward）

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