关于2026年春节假期期间的采购服务端安排，已于各个平台对客户进行公告。详情请点击首页公告查看。
采购端服务处理时效如下
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注意：以上Y代表是，N代表否，如果订单超出正常时效（24小时之内）客户质问原因或者进线情绪很大，买手需要及时安抚并解释。
①如果商家不正常发货
建议话术：亲爱的客户，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，由于目前在中国春节期间，商家停止发货了，请您别担心，春节之后商家会按照您下单的顺序正常发货。给您带来的不便敬请谅解，感谢您的理解和支持，也祝您新年快乐，如果您还有其他问题，请随时与我们联系。
②国内物流超出正常时效：
建议话术：亲爱的客户，非常抱歉让您久等了，现在中国春节期间，单量较大、交通堵塞等不可抗力因素影响，物流运输相对缓慢，给您带来的不便敬请谅解，感谢您的理解和支持，也祝您新年快乐，如果您还有其他问题，请随时与我们联系。
③质检超出正常时效：
建议话术：亲爱的客户，您的商品已经到达我们仓库了，现在中国春节期间，仓库工作人员会尽快质检，请您放心，感谢您的耐心等待，也祝您新年快乐。
④超出24小时时效响应
建议话术：亲爱的客户，非常抱歉让您久等了，由于目前在中国春节期间，客流量比较大，请别担心，您可以直接给我们留言，我们看到消息之后会及时回复您，给您带来的任何不便，我们深表歉意，并非常感谢您的理解。在新的一年里，我们将继续努力为您提供更好的服务。
⑤春节期间商家关店，在正常时效不能退换货。
建议话术：亲爱的客户，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，由于在中国春节期间，物流停运，我们已经将您的问题告知商家了，等春节之后物流恢复正常后我们会正常给您处理退货。
注意：如果春节期间商家关店，暂时停止售后。此时需要我们和商家取得联系并和商家确认年后正常能够退换货的具体时间，并将该订单号、以及年后商家能够正常退换货时间登记发给团队负责人，团队负责人需要收集整理到一个表格。避免个人因素遗忘，导致客诉。