出库已发货
说明：包裹从打完预报之后直到包裹被签收之前，在我们的系统上都显示为出库已发货。出库已发货之后包裹无法取消、修改地址（发货后无法修改地址。）
erp画面展示：
客户端画面展示：
取消出库
请注意：出库已发货的包裹，客服不可以擅自在物流商群里做任何拦截动作！
处理方式
告知客户现在物流的情况，安抚解释包裹已经发货，无法办理取消出库。
如果客户存在抱怨情绪，可以跟组长沟通，反馈，并尝试帮客户申请国际运费优惠券，进行安抚。
组长根据语境判断，是否同意给客户发放国际运费优惠券。
参考话术：
【安抚劝解，告知不能取消出库】
您好/亲爱的客户，很高兴为您服务，查询到您的包裹在xxx月xx日已经从我们仓库运输出去了。包裹正在运输途中，我们无法帮您取消出库，给您带来的不便，敬请谅解。祝您有美好的一天！
您好/亲爱的客户，很高兴为您服务，查询到您的包裹（告知物流状态）。包裹正在运输途中，我们无法帮您取消出库，给您带来的不便，敬请谅解。祝您有美好的一天！
境内拦截退回仓库
风控部门查实到已发的客户是黑名单用户，会联系物流，对该包裹进行拦截。
拦截成功后，包裹会退回到仓库，风控的同事会通知买手联系商家进行退货退款，无法确实无法退货退款的，则由买手将商品直接进行销毁。【这部分由风控同事去处理】
物流查询
（请在物流商官网查询物流信息，erp界面更新可能不及时）
1.出库已发货4-6天物流查询
说明：包裹从仓库运输出去，到达物流商的仓库通常需要花费2-3天（具体时间请查看物流时效对照表）的时间，这段时间不会有物流更新，在erp系统上显示为“初始化”，在客户端没有物流追踪按钮。
Q：我的包裹到哪了
A：
使用买家ID在国际出库包裹查询到该包裹；
点击包裹动态查看包裹发出的时间节点是否为出库已发货7天内且无物流信息；
若是，则告知客户耐心等待。
参考话术：
您好/亲爱的客户，由于您的包裹刚运输出我们仓库，正在转运至国际物流商的途中，这段时间是没有物流信息的，需要等国际物流商收到您的包裹后扫描入库，继续帮您运输，您才能查询到包裹的物流信息。转运需要几天的时间，请您几天后到包裹页面追踪您的包裹物流。感谢您的理解，祝您有愉快的一天。
参考“物流时效对照表”物流时效对应表_12.12版本.xlsx
a.转运至物流商的途中
参考物流商运输时效表，时效正常则使用转运话术，如物流最新更新时间已超7天即为异常，需要去【创建内部工单】--“客服提交”--“物流受理”--“查询类”--“物流断更”，在内容栏里写明跟踪号或者出库ID、发货时间，去询问物流负责人，确认包裹运输状态是否正常。
注意：在给客户解释的时候，把“您的包裹异常，我正在为您查询”更换成“请不要担心，我正在联系物流同事积极查询您的包裹情况”一类的委婉说辞。
相关物流负责人：
金斗云 泰嘉 优兰达 成都仓国内快递 货邮天下---@刘楠粤-kaylee
万境达 飞速 邮政 孚界 至信达 合联Vnlin--- @彭莉-Penny
珠海铭洋 美亿达 信徒通 绿达通 壹号专线--- @任丽华
b.到达物流商收货点：
说明：出库已发货2-3天后，在物流商官网查询物流显示为“到达收货点”“货物已收到”一类的字样，意思是包裹已经到达物流商的仓库，正在等待物流商扫描入库。
物流商官网：
客户端：