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增值服务操作流程

增值服务修改的功能已下线，因频繁的修改操作，已经影响到服务器。如果操作或上传错误，只能找管理人员对增值服务订单取消掉并退款给客户，退款完成后内部工单联系买手告知客户。目前的这种处理方案，是伤害客户体验的。所以增值服务上传的准确性非常重要，确保增值服务检查无误后再上传或操作。

增值服务处理时效

到仓后客户付款的订单需要在客户付款后的24小时内完成；到仓前客户付款的订单，按照仓库签收后24小时内完成

增值服务无法完成退款流程

针对无法完成的增值服务，后续负责增值服务处理人员需要操作给客户退款，在增值服务订单内筛选付款状态：已付款，服务完成状态：无法完成

找到无法完成的增值服务订单详情，点击退款。

处理时效：当日17点前处理完毕，昨日16点-今日16点的无法完成的增值服务数据

精细拍照流程

电脑端：

第一步：精细拍照人员在产品增值服务订单内，增值服务类型筛选“精细拍照”，付款状态筛选“已支付”，点击“订单产品详情”跳转到产品详情

如发现未支付，请及时联系对应买手，建议客户尽快完成付款，以免影响客户后续服务，如不需要，则买手需告知仓库，仓库点击无法完成增值服务；

如遇到包装有塑封或是拆包后影响退换货的商品，客户购买此增值服务时已提前告知风险，操作员需正常拆开包装，按照照片拍摄流程正常拍摄照片

第二步：点击增值服务详情，找到对应产品，查看买家备注，按照客户要求拍摄照片并上传相应照片，最后点击完成服务

手机操作

完成第一步，在货架找到对应产品后，手机app内选择“质检拍照”扫描产品标签号，查看详情，找到增值服务，确认已支付后，按照客户备注完成拍照上传照片，点击仅保存，最后点击增值服务完成

视频质检的拍摄者要在操作者的旁边,拍摄时操作员禁止入镜，视频内仅能出现操作人员的手，不能拍摄到其他身体部位

拍摄20-90秒的产品视频（时长因产品类型而异）

拍摄产品所有面外观，产品logo细节停留2-3s，产品标签细节停留2-3s（尺码标签或吊牌，不是仓库内部XC标签），开包需要拍摄，末尾装入可以不拍。

如遇到包装有塑封或是拆包后影响退换货的商品，客户购买此增值服务时已提前告知风险，操作员需正常拆开包装，按照视频拍摄流程正常拍摄质检视频

手机app内找到仓库操作--拍照质检，扫描产品标签后在下图位置找到视频质检增值服务，将视频上传完毕后再进行下一步操作

移除标签

前端展示：

使用场景：如果服装类商品带有您不希望展示的标签，我们可以为您在不损坏商品的前提下，按要求剪掉商品的原始标签。此项服务有一定风险，请务必和您的客户经理进行确认后再进行选择。

如果商品带有您不希望展示的标签（包括领标和水洗标），我们可以为您在不损坏商品的前提下，按要求剪掉商品的原始标签，但此服务可能导致商品无法享受退换货服务。

服务标准：按用户要求剪除标签（商品剪标后将无法进行退/换货）

服务价格：3CNY/每个产品

使用场景：如果服装类商品带有您不希望展示的标签，我们可以为您在不损坏商品的前提下，按要求剪掉商品的原始标签。此项服务有一定风险，请务必和您的客户经理进行确认后再进行选择。

购买环节：下单至等待打包前均可购买

后端流程：

执行人员：仓库增值服务处理人；

操作流程：按用户要求剪除标签，并通过质检拍照入库上传处理完毕的图片；

拆分订单

前端展示：

使用场景：用户需要拆分订单。

什么情况下建议使用“拆分订单”服务？

（1）当您的同个商品有多个，希望可以提前提交包裹寄送其中部分，可以使用该服务，将商品分为多个订单入库。

（2）单个订单标签内有多种商品（比如：风扇+电池），希望需要把电池单独拆成一个标签

（3）DIY订单有多个商品，但仓库都录到了一个标签上架，需要把这些商品都单独拆成一个标签

服务标准：单一多数量订单入库后用户要求拆分订单，或将一个商品部分配件拆分为子订单。

服务价格：2CNY/子订单数

使用场景：用户需要拆分出库/丢弃商品。

购买环节：货物拍照质检完成后以及上架环节可购买

收费规则

服务费用（元）=新增子订单数*2

例：您的1个商品订单中有A、B、C 3件不同款式的商品，需要将其中的B、C 2件商品各单独拆成一个订单，连同原订单共生成三个订单，则费用=2*2=4元

后端流程：

执行人员：仓库增值服务处理人

多个商品拆分操作流程：

拆分产品数量并且每个产品独立标签的场景；拆分产品数量并且是标签组的场景，对其中每个产品更换独立标签后

找到客户申请商品信息，点击【移动库存产品】，然后在依据以下操作完成，即可得到2个入库包裹；ps：新包裹的地方，填写原来的快递单号+【-1/-2等】；

单个标签拆分多个商品操作

找到需要拆分的包裹
点击标签(XC号)
弹窗中点击【拆分产品（仓库）】按钮
输入产品数量以及产品后缀点击确认
拆分产品成功

系统中的单个产品实际由多个产品构成，(例如：转运包裹，包裹中存在衣服、鞋子) 拆分出来的部分需要重新贴标并且重拍QC质检图

注：

【拆分产品（仓库）】按钮在代购产品状态为【仓库已签收&已上架】时可用

【拆分产品 (仓库) 】按钮拆分的产品状态与代购产品的状态相关

① 代购产品状态为【已上架】时拆分出的产品状态为【已拆包】并且代购产品状态也会退回已拆包

②代购产品状态为【仓库已签收】时拆分出的产品状态为【仓库已签收】

客户端效果：

珍珠棉增值服务

适用场景：建议对于小件贵重物品/易碎物品选择使用，此类包装会对商品体积增加；

一、服务概述

珍珠棉是一种高密度、轻量化的缓冲材料，具有优异的抗冲击性，能为贵重或易碎商品提供全方位保护。

二、适用场景

推荐使用以下商品类型：

1.高价值商品：如数码产品、珠宝首饰。

2.易碎品：如香水、化妆品。

3.不规则形状物品：需定制内衬固定，防止晃动。

三、操作流程

1.测量商品尺寸，根据商品尺寸将珍珠棉切割成型

2.包装操作

步骤：缠绕2层珍珠棉→使用胶带外部加固（横竖都需要粘牢）

例：