本章业务知识适用于买手以及客服中心全体工作人员，包括但不限于买手、客服、主管、经理等。
三、本章涉及业务范围
内部工单回复流程操作
四、内部工单平台使用方式
1、提交人查看
①查询
当发起内部工单后，不知道如何查询已回复的内部工单，首先需要点击erp系统中【内部工单】再点击【待关闭】或者【我发起的】按钮
②【待关闭】
【待关闭】为处理人处理完工单后，会回到提交人的【待关闭】的库内，提交人核实信息是否解决问题，如解决，则点击【关闭工单】，如无法解决则【回复工单】
③【我发起的】
【我发起的】可查看历史提交人发起的工单记录；
2、处理人维度
①【待接取的】
可在此处选择选择【工单类型】【创建时间】等，基于流程申领属于自己处理的工单类型；
②【待处理的】
申领后未处理的工单在此处查看，并点击工单号进入工单详情页面进行处理；
处理工单时，核对提交人是否按照流程提交，正确则受理，受理人在工单页面回复消息并点击【完成工单】，错误则退回，让提交人按照流程提交正确的工单类型；
②【我处理的】
可在此处查看自己历史处理过的工单；
内部工单提交流程请严格按照知识库执行。