运费/物流运输服务商相关
可以通过平台前台（https://cnfans.com）预估运费，输入包裹的需要邮寄的目的国家，包裹预计重量，尺寸信息，就可以看到客户的这个包裹可以使用的运输物流运输服务商以及大概的费用了。
温馨提醒：测算界面可能会出现仍然不能选择运输物流商的情况，有可能是客户的国家特殊和邮编特殊，这时候排查下方列举问题均无误后可【创建内部工单】，工单类型选择“客服提交”--“物流受理”--“操作类”--“渠道相关”，勾选相应的物流运输服务商，在内容栏备注清楚出库单号、客户需要邮寄的地址、排查了哪些情况后均无运输物流运输服务商可选等信息，联系负责人确认下是否有其他可以去的物流运输服务商方式。（已经形成包裹的前提下）
珠海铭洋/泰嘉/优兰达/国内快递/原飞航/货邮天下/佳邮国际/亿美加---@刘楠粤-kaylee
万境达/飞速/邮政/孚界/至信达/邮政商业线/合联/盈风达--- @彭莉-Penny
金斗云/美亿达/天恩木/绿达通/云开国际/壹号专线--- @任丽华
①只有1条线路：说明客户的地址信息和包裹信息只有这1条线路匹配，如果客户包裹较大可以建议将大包裹分成小包裹（参考二次打包拆分流程）
②没有运输线路：
- 客户的货物比较多且体积比较大，可以将商品返回上架状态，让客户将商品分成几个包裹重新申请打包。
- 包裹目的国家属于比较特殊的地方（海外岛屿这类 比如留尼汪岛 加那利群岛 等），建议去物流测算界面为客户进行试算（国家的填写很重要，比如：留尼汪岛属法国，很多客户/客服喜欢在选择国家时填入法国，实际这种特殊地区应当填入留尼汪岛才能出现正确可用的物流运输服务商）；
- 客户的订单里存在无法运输的商品：包裹里存在特殊商品无法运输例如香水等，在测算页面不勾选该商品品类测算后如果出现可运输物流商，则建议客户取出该商品；包裹里存在特殊商品无法运输例如香水等，在测算页面不勾选该商品品类测算后如果未出现可运输物流商，尝试减少包裹体积重量等数值后再次测算是否有可运输物流商，再根据测算结果建议客户取出无法运输商品且拆分包裹等；
- 包裹的申报价值未填写：询问客户想要申报的商品价值后在包裹详情页面点击增加一条申报信息为客户手动填写申报价值（客服无权限的创建包裹的内部工单给组长处理--客服提交--升级受理--升级组长处理）
③以上情况都排查完毕，开启内部工单询问负责人后，负责人表示包裹可走线下物流运输服务商，则由物流负责人告知客服国际运输费用，客服告知客户充值账户余额后手动扣除该费用并在包裹备注中写明扣款情况，再告知物流负责人下单。
④
针对香水：预估页面只要没有运输物流商，无论什么状态在退货时效内的或者与商家协商可以退的，都优先建议客户进行退款。不需要询问物流是否有线下方式可运。 另：若商品超退货时效已经不能退的，可内部工单询问物流是否线下可运。
违禁品 、敏感品
违禁品 、敏感品相关链接：https://h.unstars.com/docs/kua-jing-wu-liu-shang-pin-qu-dao-ji-song-jian-yi-bu-ke-dui-wai
偏远地区及查询
偏远地区指岛屿和高原地区，或无法提供邮递服务的地区，或偏远、交通不便、服务较少的郊区/城镇。这是DHL的定义，对于客户来讲，可以如下参考：亲爱的客户，您的收件地址属于交通不便、服务较少的郊区/城镇这类偏远地区，物流商根据您的地址需要额外收取偏远服务费，这个费用不是我们收取的，是物流商按他们自己的规定收取的，感谢您的理解与支持。偏远地区查询当您支付运费时，您有时可能会看到一部分费用是“偏远地区费用”。这是由运营商根据您的地址确定和收取的费用。您可以使用该网站作为参考，了解您的目的地地址是否属于偏远地区。https://www.51tracking.com/remote_area（页面似乎没有英语版本）
专业名词
铁路的运输里面的提柜和换装
（概念：提柜就是柜子到站或者到港后 把柜子转运到清关地去清关；换装指的是在中欧班列跨国运行过程中，当列车从一个国家的铁路系统进入另一个国家时，由于两个国家铁路轨道标准不同，尤其是轨距的差异，必须进行换装作业。将货物从一个国家的火车上卸下，然后重新装载到另一个国家轨距的火车上）
从客户角度去看，提柜就是代表着快要清关了，换装代表的轨迹是：已经出中国境内了
过港中：到达香港（或深圳）
到港：到达运输港
关于退回原因：
海关退回一定是境外退回，安检退回一定是境内退回。
Unknown 的退回原因如果非要知道，可以让仓库提供六面照片，然后去询问物流商。
提取 ：包裹完成清关后到达服务商海外仓，尾端派送商扫描拉走包裹叫提取。轨迹上可以看到，表示为：已交服务商/已提取.
物流业务更新
2024欧洲国家12月放假通知
21号部分国家开始放假
21号：捷克 斯洛伐克
22号：捷克 斯洛伐克 荷兰
23号: 捷克 斯洛伐克
24号：意大利 立陶宛 拉脱维亚 爱沙尼亚 芬兰 罗马尼亚 捷克 斯洛伐克 德国 英国
荷兰AMS机场 当地时间16点过后不清关
25号:德国 荷兰 意大利 法国 波兰 立陶宛/拉脱维亚/爱沙尼亚/芬兰 英国 瑞典 罗马尼亚 捷克/斯洛伐克 西班牙/葡萄牙 奥地利 希腊
26号：德国 荷兰 意大利 波兰 立陶宛 爱沙尼亚 芬兰 英国 瑞典 罗马尼亚 捷克/斯洛伐克 葡萄牙 奥地利 希腊
27号：荷兰 德国 英国
28号：荷兰 捷克/斯洛伐克 德国 英国
29号：荷兰 捷克/斯洛伐克 英国
30号: 拉脱维亚
31号 ：荷兰 意大利 立陶宛 拉脱维亚 罗马尼亚 捷克/斯洛伐克 奥地利 德国 英国 1号:意大利 荷兰 法国 立陶宛 拉脱维亚
由于放假，物流时效会收到影响。
参考话术：
您好/亲爱的客户，由于欧洲各国在 12 月开始陆续放假，导致国际包裹的物流运输时效受到影响而有所延迟。很抱歉给您带来的不便。我们会密切关注您包裹的物流情况，并积极与物流商沟通，努力将您的包裹尽快送达。希望您能够理解，感谢您的支持。
另：英国前一段时间航班延误 加上货站拆板提货慢，导致11月英国走皇邮的时效普遍在20+天。
12月28日 加拿大邮政罢工结束，已经恢复邮政的加拿大去向的货物运输物流运输服务商
目前所有物流商都不接收用袋子打包的包裹
如果遇到客户想要将商品用袋子打包（如图），请回绝。
可以告知客户国际物流运输过程长且颠簸，使用袋子打包容易造成运输途中商品受损，因此不建议客户使用袋子打包，并且物流商不支持运输。
常见轨迹解析及派送异常处理方法
文档版本：常见轨迹解析及问题件处理办法.xlsx
铁路物流运输服务商已重开
铁路物流运输服务商物流商：天恩木。目前无海运。
7月14日更新：
由于欧盟政策调整，铁路运输清关困难，铁路运输渠道暂停。
壹号专线尾端物流跟踪号查询
壹号专线尾端物流跟踪单号请在以下文档中实时查询后再告知客户，勿未经查询直接将erp上展示的跟踪号告知客户。
怎样通过单号的样式去辨别尾端的派送商
（可以参考，但不是绝对）
- DHL:DE结尾的12位单号，例：CE593243425DE
- 西班牙CTT：单号是008开头，例：0082800082809758488039
- 波兰in post：单号是52开头，例：520118011525381123618772
- 意大利 IT POST：单号是5P开头，例：5P65D61435279
- 法国邮政派送：单号6A开头
- DPD派送：014开头的一串数字，例：01475230711067
- 英国皇邮派送：GB结尾的12位单号，例：OJ492298840GB
- 英国EVRI派送：如H02X8A0021647911样式或T01E8A0062377047样式
- 尾程UPS派送：1Z开头 例：1ZCX64370332597762
- 美国尾程USPS派送 ：92开头的一串数字（有时候会前面多一串420开头校验码） 例：9200190252835924910582 或 420331959261290278833739132119
- 尾程UNI派送：GV开头 UUS开头（也不一定 样式多变） 例：GV25USA0U024216955 UUS54D0464144823198
- 尾程GOFO派送，GF开头，例：GF5117408330736
- 尾程FEDEX派送，880开头的一串数字，例：880552211492
- Straightship派送：STRTD开头+11位数
- 中东vnlin:CNB开头，例：CNB28866834
- 荷兰邮政：NL结尾，例：LT421455887NL
- 巴西邮政：BR结尾 ，例：ND652304998BR
- DPEX派送:5917开头的12位单号，例：591727344353
- ARAMEX：3471开头的11位单号
以下表格包含目前所有的物流服务商尾端使用的派送商明细，可通过表格快速查到相应物流服务商的尾端派送商（表格内容做参考，如有变动请及时反馈咨询）