一、收到包裹内商品丢失--2、商品在仓库
仓库确认商品在仓之后，仓库会将这个商品从包裹中进行移除并恢复成“上架”状态。（如果发现确认在仓库中，但是没有恢复上架的需要重新打开货物是否在仓工单进行说明）
更新时间：2025.4月10日17:31
二、优惠券相关场景有更新
更新时间：2025.4月11日11:05
三、A知识库网站分享奖励有更新
PC是可以通过【reward】入口，或者单独点击包裹或者订单上的reward 按钮去申请奖励
而APP上目前没有【reward】入口，就只能去点击包裹或者订单上的reward 按钮去申请奖励，详情辛苦查看知识库
B.取消出库流程有更新
如包裹取消后，优惠券没有退回。可以反馈组长确认情况是否属实，若属实，组长可以恢复优惠券
C.邮政退回相关知识库有更新
关于会员的二次打包更新
注意A站客户的会员等级：
1.在进行二次打包时，需要注意查看客户的vip等级，不同vip等级对应不同的增值服务折扣。在计算耗材费时需要使用折扣后的增值服务进行计算。
2.不论vip等级是多少，二次打包都要收取包裹费用（按照原价20元进行计算）。
四、尾端物流未收到证明
2025年4月15日
更新：
注意：断更问题先判断以下问题
1.断更时间
2.需要查看客户是哪个平台的
3.判断客户的vip等级（这个vip等级制度目前只有A站（CNfans）存在）或是否是KOL
4.物流服务商是否是空水，运输方式是铁路运输还是空运
B.VIP2及以上（含KOL）的断更理赔标条件调整成
空运：断更20天及以上，无签收时间要求
铁路：断更45天及以上，无签收时间要求
SAL（空水）不变
更新时间：2025年4月17日
更新时间：2025年4月17日
【复活节放假通知】
西班牙/葡萄牙CTT:4月17日-4月20日
英国RM/HM/YD:4月17日、4月19日-4月20日
德国及DHL国际件：4月17日、4月19日-4月20日
法国CP/波兰:4月19日-4月21日
意大利：4月21日、4月25-4月27日
PS:以上复活节放假期间邮局不操作不派送，货物转运及尾端派送时效均会受到一定影响。请注意客户咨询物流更新相关问题时，针对客户所在的国家地区进行回复。
更新时间：2025年4月17日 14:24
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转运订单，修改快递单号问题
注意：
当客户的转运订单的快递单号填写错误且转运商品已被入库后。客户填写的错误快递单号系统显示为采购已发货，正确的单号在仓库中系统中显示为已经上架未知产品。此时因为客户的正确快递单号已经录入系统，因为系统中无法显示相同的快递单号，所以客户无法在自己的app或网页中进行修改。
A.客户提供的正确快递单号还未被仓库入库，建议客户可以在自己进行修改。
参考话术：
亲爱的客户，在app或是网页主页中点击“Forwarding ”之后，在页面的上方点击“Forwarding History”，进入页面之后点击编辑图标之后对转运商品跟踪号进行修改。
B.当客户表示自己无法进行修改（如下截图）正确单号已经入库上架为未知，索要以下的信息为客户进行修改。（如果没有切换标签号的权限，可联系组长咨询有权限的同事进行处理）
1、让客户提供商品购买记录，以确认用户提供的快递单号是用户自己购买的商品【若赠品或其他商品，提供沟通记录，或相关快递下单记录也可以】
2、与客户确认上架的未知产品是用户购买的商品
3、切换标签号。
更新时间：2025年4月18日
五、网站分享奖励延迟情况较多，还需要安抚等待下
如超10个工作日依旧未收到奖励：cnfans联系李燃，orentdig联系吴林芝，joyagoo联系吴佳敏
更新时间：2025年4月18日 15:49
预付物流运输服务商无效-重选物流运输服务商
注意：客户支付了预付的费用后，仓库打包好了之后准备发货，才发现没渠道，物流就会重选渠道生成一个预演包裹。
此时如果没有运输服务商可供客户选择，则需要客服创建内部工单：“客服提交”--“物流受理”--“操作类”--“渠道相关” 后，根据预付包裹的渠道选择对应的四级目录。
预付物流运输服务商无效-重选物流运输服务商
注意：客户支付了预付的费用后，仓库打包好了之后准备发货，才发现没渠道，物流就会重选渠道生成一个预演包裹。
此时如果没有运输服务商可供客户选择，则需要客服创建内部工单：“客服提交”--“物流受理”--“操作类”--“渠道相关” 后，根据预付包裹的渠道选择对应的四级目录。
④客户前台展示warehouse的编号
@所有人 可参考：CN-1 成都仓 、CN-2 资阳仓、 CN-4 简阳仓、CN-5 欧派仓
以上编号只做参考，当客户提及仓库编号，建议根据客户的XC标签号或者出库单号搜索确定是在具体的仓库是否对应。
注意：不能向客户透露仓库名称（成都仓、资阳仓、简阳仓、欧派仓 ）
签收后商品质量问题损坏内部工单提交以及邮政退回后的处理内容更新
更新时间：2025/4/24 14:54