一、涉及理赔的场景
1、买手垫付资金情况下商品入库后客户对商品质量不满，商家给客户补偿退款；
2、商品产品状态为上架之后的其他状态，商家同意给客户补偿；
3、商品已出库，客户发现商品有瑕疵等情况，卖家给客户补偿或者全额退款；
4、因买手流程错误/操作失误导致为用户多退或少退；
二、操作流程
（一）商家补偿的理赔场景
商家补偿：买手需与商家、用户双方协商一致，且均认可赔偿金额后，才可以执行理赔流程；
1、 商家将赔偿款项转账至支付宝账号，并提供转账截图
2、将转账截图及金额录入至采购单中
3、【仅兼职团队】买手需要将商家退款后的钱录入到采购资金流水，采购资金流水会随商家退款金额变动。
4、买手需要在订单系统上详细备注退款相关的详情
备注内容：买手erp名称+XXXX原因需要风控退款+日期
5、买手需要创建内部工单，申请理赔
工单类型为：【买手提交-风控受理-商品赔偿】，工单备注要求：#商品赔偿#XC商品号+操作原因+实际诉求
（二）买手多退少退客户资金赔付
1、首先买手需要点击售后详情，核实多退或少退的金额
2、买手需要将多退或少退具体的金额备注在该订单上
格式如下：买手erp名称+...原因需要理赔专员退款+多退|少退金额+日期
3、买手需要创建内部工单，申请理赔
工单类型为：【买手提交-风控受理-商品赔偿】，工单备注要求：#商品赔偿#XC商品号+操作原因+实际诉求
（三）外部门反馈（买手责任赔付）
触发场景：风控部门反馈，因买手问题造成损失且需要赔偿，风控会发起工单，由买手确认无误后录入赔偿信息；
查询方式：内部工单 - 待处理 - 【风控提交-买手受理-入库产品赔付】
操作方式：
风控发起工单后，买手需在T+1内响应，核对工单及订单无异议后，点击【创建赔付订单】，录入对应的打款信息，如果有异议通过工单形式回复即可；