一、仓库签收
仓库需要把收到的包裹扫描一次,才能确保包裹到了仓库, 不再以物流签收为准判断包裹有没有到仓库。
1.签收人员需要使用PDA扫描物流已签收的包裹，扫描成功的包裹为正常包裹，系统状态会变更为“仓库已签收”后续正常质检；扫描失败的包裹为未知包裹，交由异常处理人员处理。
二、拆包质检
拆包人员处理需求
1、对照系统包裹, 逐一检查包裹内的产品和系统内的产品是否完全一致，
尺码是否一致（尺码需要以衣服（鞋子）内标签为准，其次是吊牌尺码，再其次为包装袋（鞋盒）尺码，如果上述3处均无尺码，除均码产品外，需要按照尺码不符处理，标记质检异常。客户下单S\M\L尺码，到货数字尺码或圆点尺码，需要查看吊牌和包装有无S\M\L类尺码，如果有此类尺码并且与系统对应，则属于正常商品，如果吊牌或包装无法找到S\M\L类尺码，需按照尺码不符处理，不能只核对衣领尺码。），颜色是否一致等此类场景拆包人员可直接在erp录入；
注：①皮带类产品，拆包人员无需核对尺码是否一致，皮带尺码由后续拍照环节核对
②所有鞋子两只鞋子都需要核对尺码，不能只检查一只鞋子，避免大小不一的情况未上异常。
2、确认包裹内的产品和系统内的产品完全一致后打印包裹所有标签并粘贴到对应商品（标签只能打印一次），如过商品有包装盒，需要添加透明包装袋再将仓库内部标签贴至透明包装袋上，不能直接贴到商品包装盒上。
注：套装打印一个标签，并用胶带捆绑紧对应商品，以防止后续掉落。
3、污渍、破损、款式不符或商品类型不一致，少货，包含未知产品，赠品，多货发现后，需封口拿给异常处理人员，标注清楚具体情况。
常见问题以及参考思路：
案例2
Q:拆包人员扫描包裹后再erp系统上匹配不到对应订单
A:
（1）拆包人员将包裹封口拿给专门处理异常的人员处理, 在入库包裹上面备注“未录入包裹”
（2）由异常处理人员在erp系统上录入未知包裹，选择对应买手，按实际产品信息，录入未知包裹，然后正常质检，上架到异常包裹货架，等待买手后续处理
案例3
Q:已拆包状态是否已超过正常时效（客服暂定5天），客服和买手会在异常沟通群内与异常处理人员确认情况
A：异常处理人员收到信息后，可能出现标签丢失，导致商品录入三无包裹，需库管员进行核实。如两处都找不到包裹，库管标记找不到货，超过3天依旧找不到货，标记丢失。
三、称重
扫描标签，放在电子秤上录入数据。
注意：1、称重时必须剔除快递包装，商品包装基于实际情况保留；2、在同订单中同一产品有多个，且生成多个标签，单个商品称重，不可合并称重。称重的人员每次商品称重后，在页面进行二次确认，称重有问题就需要及时更正。
四、拍照质检
拍照人员处理需求
如发现实物和系统产品不一致的，没有标签的，拿给异常处理人员。
一、质检照片数量要求：
1、需要把产品包装图拍上, 并且放在第一张；
2、鞋子—5张，正面照片，后跟照片，外侧照片，内侧照片，鞋内标尺码；
3、衣、裤—4张，产品包装图，正面（袖子不能在胸口交叉摆放），背面，尺码标签，（LOGO图案不能遮挡）；
4、玩具、单个小饰品2张—正面、背面；
5、皮带—5张，皮带扣正反面，皮带整体正反照片，尺寸图片（需靠近标尺将皮带完全展开，拍摄包含皮带扣的长度），如有包装盒，需展示；
注：皮带尺码不再以皮带上文字尺码为准，因皮带有各类不统一的尺码，现以实际测量长度为准（测量长度需包含皮带扣），如果测量尺码低于系统上实际购买尺码，需交给异常处理标记尺码不符异常，如果超过系统实际购买尺码，视为正常情况，无需标记异常。
注：
1.如商品入库含有塑封膜不进行拆开，只需要拍摄正反照片即可（客户有诉求除外）；
2.尺码需要以衣服（鞋子）内标签为准，其次是吊牌尺码，再其次为包装袋（鞋盒）尺码，如果上述3处均无尺码，除均码产品外，需要按照尺码不符处理，标记质检异常。客户下单S\M\L尺码，到货数字尺码或圆点尺码，需要查看吊牌和包装有无S\M\L类尺码，如果有此类尺码并且与系统对应，则属于正常商品，如果吊牌或包装无法找到S\M\L类尺码，需按照尺码不符处理，不能只核对衣领尺码，所有鞋子两只都需要核对尺码，避免大小不一的情况未上异常。
3.对于乐高这种类似拼接的商品，不要打开包装拍里面的零件，只需要拍摄外包装即可，其次不要把条码填在商品的包装上。这两个都会影响后续的退货。
二、质检时商品摆放要求：
1、商品配件、盒子全部摆放，不可遗漏；（照片可以数出商品数量）
2、摆放时以左下角横竖标尺为准，有序摆放，不可凌乱；
3、商品摆放要在标尺内，不可遮盖或超出标尺。
4、同一个商品多件，需将所有商品摆放齐全拍照；（照片可以数出商品数量）
5、同一个订单，相似的不同型号商品，需按照商品分开拍照，不能全部上传相同的一张图片；
6、包类商品和带有保护套类商品需要拿出包内（保护套内）物品拍照。（挎包的肩带卖家一般都装包内）
三、拍照要求：
1、拍照时，图片中标尺需保持横平竖直；
2、质检图不可出现质检台以外的杂物；
3、如客户购买了精细化拍照，需按照客户要求一并拍摄。
四、质检异常处理
尺码是否一致，颜色是否一致，明显污渍、破损等此类场景，因拆包环节未有发现质检异常，拍照人员将商品封口交由异常处理人员处理，标注清楚具体情况
常见问题以及参考思路：
案例1：
Q：拍照人员发现衣服有污渍、破损。尺码不符。
A：拿给异常处理人员，由异常处理人员在erp系统上录入异常包裹。
案例2：
Q：拍照时发现衣服标签或吊牌上没有尺码信息。
A：把衣服标签和外包装袋上尺码摆在一起拍摄一张照片。
案例3：
Q:已拍照状态是否已超过正常时效（客服暂定7天）客服和买手会在异常沟通群内与异常处理人员确认情况
A：异常处理人员收到信息后，当日联系库管确认当日商品是否都上架完成。可能出现标签丢失，导致商品录入三无包裹，需库管员进行核实。如两处都找不到包裹，库管标记找不到货，超过3天依旧找不到货，标记丢失。
五、上架
在app中进入仓库操作--入库产品盘库--扫描入库产品库位码--扫描产品标签--入库产品盘库
上架人员如果发现产品有异常，拆包或拍照质检时没有发现的问题（污渍、破损、属性不符），上架人员需要在入库包裹内点击产品标签号，选择“上架物品异常”将产品状态更改为“异常已上架”，并标记对应质检异常。
如果发现质检异常商品实际没有异常情况，上架人员需点击产品标签号，选择“恢复正常上架”
说明：
1.已上架之后商品会获得自己的货架号，例如：XC000001910043 (B57-4-13 - Jianyang)等。
2.客户退换货流程只能在此阶段进行，买手会在erp系统上申请退换货。
退换货处理要求
1.买手发起退换货后，仓库退换货人员准备打包
2.仓库退换货人员打印面单，pda拣货并校验
4.退货打包好,确保已经交给快递员后，pda扫描快递单号退换货仓库发出
5.等待快递单号有物流后, 状态会变为 退换货已发出。
退换货到快递员环节 需24小时内完成（erp库存产品状态为退/换货待打包）
六、异常处理人员处理需求
1.未知包裹处理
（1）未知包裹需要通过快递面单收件地址上的code录入系统查询处理；
（2）未知包裹快递面单上无code时，需要通过手机号查询，匹配到买手手机号，在包裹面单上写上买手对应名字，按照未知产品流程录入；
判断是否为转运包裹，地址末尾下划线+数字；
判断是否为错分件, 由于仓库的收件地址是固定的几个,因此不是这几个地址的, 应该就是快递错分件, 这种单独放一边, 后面退给快递；
如果是退货拦截回来的包裹, 拆开查看标签，先把标签重新上架, 告知买手处理；
如果是商家拒收的包裹,拆开查看标签，商家还没有退款/拒绝退款,仓库先把标签重新上架,告知买手处理；商家已退款, 东西又拒收了，把标签重新录未知产品,在系统备注上备注好关联的是哪个产品的哪个标签,备注好具体的详细情况。
如果未知产品/三无产品 找到了对应正确的订单，且买手未有进行标签交换，则库管需要将商品上的标签换成正确订单的标签后，对未知产品/三无产品的标签做无效处理，正确的订单标签erp动态和仓库实际情况保持一致；
2.其他异常情况处理
（1）三无产品：没有标签的商品，可能是拆包人员贴标签贴漏了 / 贴了标签又掉了 , 在称重/拍照的流程中标签可能丢失，异常处理人员需将三无产品上架至异常处理货架，货架上发现的三无产品, 这个时候库管员可以通过核实找到正确的物品。
（2）未录入产品，由异常处理人员在erp系统上录入未知产品，选择对应买手，按实际产品信息，录入未知产品，然后正常质检，上架到异常包裹货架，等待买手后续处理。
（3）由拆包/拍照人员交给异常处理人员的异常包裹
①商品有污渍，破损，瑕疵等问题时（商品配件缺少，比如卫衣缺少绳子，鞋子缺少鞋带，按照瑕疵录入，需要备注具体情况），核实商品具体异常情况后，选择对应选项录入异常，并在拍照时对商品异常部分拍摄特写照片
②商品不符，款式不符的产品，比如下单衣服到货裤子，需要选择商品不符选项，录入异常包裹，
下单衣服a到货衣服b，需要选择款式不符选项，录入异常包裹，并在系统备注备注清楚具体情况（此前款式不符商品不符是按照未知产品录入，现在需录为异常包裹）
③少货情况，需要正确录入实际总到货数量
如果一件也没有，点击商家漏发
（5）遇到空包，异常处理人员找到对应订单，按照流程将订单内缺少的商品录入缺少产品异常后，发起内部工单给买手【仓库提交-买手受理】，拍摄空包及运单号的照片，描述清楚具体情况，买手直接通过内部工单处理
3.仓库新增赠品
异常处理人员在处理从拆包人员处取得的多货商品时，核实多出的商品为赠品后，按以下流程录入赠品
【新增赠品（仓库）】按钮在代购产品状态为 【仓库已签收&已拆包】时可用
入库包裹页面--添加赠品操作流程
①找到需要新增赠品的包裹
②点击标签(XC号)
③弹窗中点击 【新增赠品（仓库）】按钮
④输入产品数量以及产品后缀点击确认
⑤新增赠品成功
注：
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【新增赠品（仓库）】按钮新增的赠品直接与该包裹关联并且产品状态默认为仓库已签收
-
赠品默认GIFT字样图片 该图片客户端可见
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赠品的SKUId&SKUPID 拼接_gift_标识
- 新增赠品完成后需打印标签粘贴至赠品，后续正常完成质检并上架
4.虚假发货处理
虚假发货类型：空包、一小包卫生纸、一包小石头、一张烂纸板、一个小本子等，与正常商品无关的都可判断为虚假发货
虚假发货处理方式：异常人员扫描快递面单，将系统里的商品标记缺货异常，（不再标记为商品不符），发起内部工单给买手【仓库提交-买手受理】，拍摄空包或商品及运单号的照片，描述清楚具体情况，买手直接通过内部工单处理
注！！空包里的商品需要暂存在异常处理环节，等买手回复后再进行处理
5.多货处理流程
①只能在产品状态为【仓库已签收】的状态下才能使用多货录入功能
②多发的产品和原单产品类型一致才可以使用这个功能！否则还是应该走常规的未知包裹流程
类型一致的定义：原订单为短袖，多发产品也是短袖，颜色尺码可以不同（例：原单白色L码短袖，多发产品为黑色S码短袖，属于类型一致；原单白色短袖，多发产品为羽绒服/夹克/裤子，这类不属于类型一致，需要按照旧多货流程录入未知包裹）
③使用多发录入的未知产品会继承原单产品的 价格、SKU、产品名称等 （不继承运费）
操作流程
①入库包裹页面点击 到仓质检
②找到商家多发的产品
③该产品上点击 商家多发（录入未知）
④输入多发数量 （目前输入数量范围为1~5, 如果存在超过5件的多发产品 可以进行多次录入）
⑤确认录入多发后，正常进行后续拆包质检流程
七、其他场景
带快递包装盒入库
使用场景：
商品除了快递包装盒以外无任何包装（一定是快递包装盒），且无法粘贴仓库标签号，只能使用快递包装盒入库。示例图如下：
判断方式：
①除开快递包装盒后是否有其他包装，是否有地方可以粘贴条码
②体积是否无法使用仓库提供的包装口袋进行包装
操作流程：
拆包环节：根据实物判断是否需要将快递包装盒入库。
①需要：则将入库快递单号撕毁或用其他方式遮盖，然后将仓库专用标签号贴在显眼的位置，正常拆包
②不需要：按流程正常拆包
称重环节：需要将商品和快递包装盒一起称重
拍照环节：按流程拍摄质检图后，将商品放回快递包装盒内，等待上架
上架环节：按流程上架，正常仓储