口径
❣ 凡涉及理赔问题，不可轻易承诺理赔！
含有积分商品的包裹可直接在出库包裹页面中发起包裹赔付，不需要单独移除积分商品
参考话术：
符合理赔的条件：
参考话术：
您好/亲爱的客户，很高兴为您服务。请您放心，我已经登记下您的信息，并反馈给理赔部门。理赔员审核后会尽快给您处理，请您耐心等待，祝您有美好的一天！
不符合理赔的条件：
参考话术：
您好/亲爱的客户，非常抱歉，您的情况不属于理赔范围。给您带来的不便请您谅解！
通融理赔
扣押和丢件的情况下，看客户有无赔付记录，无赔付记录属于首次理赔则可放宽凭证要求（凭证能明确佐证扣押或丢件的事实即可，无需完整按照知识库索要凭证）；有赔付记录则必须完整索要凭证。
(签收未收到场景的凭证需要上报组长审核)
有效证明的要素：
- 首次赔偿:有效当地沟通证明的凭证审核要素:
1、明确识别物流承运商名称的展示;
2、凭证内容中明确展示丢件/扣押,如果客户无法提供有效凭证,则基于客户感受,凭证内容要求放宽,凭证中未有明确已经寄送成功则为有效凭证;
3、明确运单号(跟踪号)展示
- 后续赔偿:有效当地沟通证明的凭证审核要素:
1、明确识别物流承运商名称的展示;
2、凭证内容中明确展示丢件/扣押,
3、明确运单号(跟踪号)展示
收到包裹后有问题怎么办客户前端页面：
CNfans：
joyagoo：
Orientdig
https://orientdig.com/help-center/what-do-i-do-if-there-is-something-wrong-after-i-received/
已投保包裹赔偿标准
标准详情
如果客户的包裹丢失/损坏、延误、被海关扣押等，且客户在提交包裹时已购买包裹保险，我们将按照包裹的实际运费+产品的实际价值进行赔偿，赔偿上限为投保金额。
如果客户的包裹在获得延误赔偿后被确认丢失/损坏或被海关扣押，我们将扣除延误赔偿金额后再进行最终赔偿。
CNfans保险购买说明：CNFans
cnfans保险赔偿标准链接：CNFans
joyagoo保险赔偿标准链接：
orientdig保险赔偿标准链接：OrientDig
如果要给客户发送网页截图或网页链接，请一定注意区分不同网站！！
免责声明：
未投保包裹赔偿标准
标准详情
CNfans未投保包裹的赔偿规则后台链接：CNFans
joyagoo未投保包裹赔偿标准：JoyaGoo
Orentdig未投保包裹赔偿标准：OrientDig
免责申明
如果要给客户发送网页截图或网页链接，请一定注意区分不同网站！！
特别说明
违禁品不能购买、不能运输，不能清关，不在理赔范围内。
详见文档，help-center ，截图如下