一、仓库已签收
场景：已签收催促上架
判定标准：当入仓后24小时内，客户催促上架
话术建议：
话术一：
亲爱的客户，您的商品已经到达我们仓库了，请您放心，仓库的工作人员会尽快给您拆包裹、拍照上传商品照片，相信您很快会在您的“仓库”页面上查看到商品的信息，祝您有美好的一天。
话术二：
亲爱的客户，抱歉让您久等了。由于近期订单数激增，到达仓库的商品较多，质检所需时间会比平常长一些。但请您放心，我们正在加急为您处理，确保您能尽快查看到购买的商品。再次感谢您的理解与支持，若您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
二、已拆包
1、已拆包催促上架
判定标准：当入仓后24小时内，客户催促上架
话术建议：亲爱的客户，您的商品仓库工作人员已完成拆包，目前正在等待质检，等仓库工作人员质检完成后您就可以去仓库页面查看质检照片，并申请打包和选择国际运输路线了，感谢您的理解和支持。
三、已拍照
1、已拍照催促上架
判定标准：当入仓后24小时内，客户催促上架
话术建议：亲爱的客户，仓库的工作人员已经为您拍摄并上传了质检照片，等商品储存到仓库的货架上之后您就可以在您的“仓库”页面查看到商品的QC了。请您耐心等待，如果有任何问题请随时和我们联系。
2、质检过程中需要联系仓库补拍照片
A、特殊场景下，买手需要联系仓库再次拍照核实或提供开箱视频。
情景包含但不限于如下例子：
-
当照片模糊不清，色差问题很大或商品没有对齐，客户对商品产生了疑问；1买手需要联系仓库再次拍照。
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客户购买了付费照片，仓库没有拍照，需要买手催促仓库。
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客户要求拆开特殊商品塑封膜，需要联系仓库处理。
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商品质检图片有轻微污渍，买手需要联系仓库工作人员核实，是可以擦掉还是不可以擦掉的。
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客户表达质检图片缺少应该有的数量的产品，需要联系仓库核实。
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客户咨询商品细节，买手需要联系仓库核对；例：客户咨询买手商品上是否有相关logo等。
时效要求：在接到用户反馈后，买手需在当天T+1个自然日之前创建产品工单，并持续跟进，直至仓库完成客户诉求。
流程要求：客户反馈如上需拍照/提供开箱视频类似情景疑问，买手需要创建内部工单催促仓库，并告知用户直至跟进到客户诉求完成。
a按照客户需求，让仓库重新拍照：
此时需要买手创建内部工单给仓库，工单类型选择为【买手提交-仓库受理-质检信息核实】备注内容要求为：#商品质检确认/仓库作业视频（根据订单实际需求选择）#XC商品号+操作原因+实际诉求
b同步用户处理结果：
（参考具体情景，结合实际情况组织并参考编辑）
首次回复话术建议：亲爱的客户，请别担心，我已经催促仓库尽快为您重新拍照/拍照，请等待结果，后续有任何进展我会及时告知您情况。
跟进结果回复：亲爱的客户，仓库已经为您完成了拍照，您可以点击“仓库”页面查看质检照片，有任何问题可以随时和我们联系。
四、打标
跟进时效：商品完成拍照质检后，需要在跟单管理待打标中筛选已拍照状态下T+1个自然日进行商品打标
1、买手打标
流程要求：依据质检照片，将【品名】和【品牌特性】进行修改，若产品存在带电带磁、带液体、粉末等情况，需要勾选【产品存在特殊性】并根据商品实际属性进行选择修改。（打标详情参考商品打标标准：）
2、打标修改审核
若在跟单管理中打标错误，买手需在【skupid标准库】点击【打标记录】复制skupid查询修改。
五、业务场景
1、入仓后上架前超时
质检超时，催促仓库质检
判定标准：当产品动态显示仓库签收后24小时内，商品没有上架。
跟进时效：在接到用户反馈后，买手需在当天24：00之前创建产品工单，并持续跟进，直至仓库催促作业完成
流程要求：当入仓后单个节点超出24小时，仓库未上架，买手需要创建内部工单催促仓库，并告知用户直至进入正常流程
（一）催促仓库：
此时需要买手在收到用户反馈后的当天创建内部工单给仓库。
工单类型选择：【买手提交-仓库受理-仓库作业催促】，备注要求为：#仓库作业超过24小时#XC商品号+操作原因
（二）同步用户处理结果：
首次回复话术建议：亲爱的客户，请别担心，我已经催促仓库尽快为您质检，请等待结果，后续有任何进展我会及时告知您情况。
跟进结果回复：亲爱的客户仓库已经将您的商品存储在仓库了，您可以点击“仓库”页面查看质检照片，有任何问题可以随时和我们联系。
2、仓库丢失或产品超时未更新
须知：以下赔付条件必须满足客户主动进线咨询时才能联系理赔人员赔付，禁止客户未主动咨询，擅自让理赔专员赔付。
（一）当订单状态为上架之后的其他产品状态，仓库丢失
此类情况可以直接将工单转入公海池交给客服团队。
（二）当订单产品状态为上架之前的状态，仓库丢失
判断标准：
A、首先使用订单ID在订单列表找到该商品；然后点击买家/订单号，查看已签收节点之后是否有更新；如果没有更新，查看时间是否已经超过了15天。
B、若订单标记为“仓库丢失”无需仓库3天6次核实，可以直接赔付即可。
已超时：
若订单产品状态单个节点已经超过15天未更新，需要仓库工作人员在3天6次内再次确认该商品是否丢失。
已超时流程要求：
此时需要买手创建内部工单，工单类型选择为：【买手提交-仓库受理-商品信息核实】，工单备注要求为：#商品单节点15天未更新#XC商品号+操作原因+实际诉求
确认丢失：
若以上情况仓库3天之内确认丢失或者3天之后没有任何回应，则视为仓库丢失。
确认丢失流程要求
此时需要买手发起【发起入库产品赔付】，为用户申请赔付；
涉及场景：商品已入库【仓库正常签收-上架】状态下，涉及单个节点超15天未更新并且仓库确认丢失赔偿的场景
买手常见场景：仓库正常签收-上架节点下仓库确认丢失
系统操作：首先需要仓库将商品状态改为“仓库丢失”其次在【入库包裹 】— 发起入库产品赔付
赔付货值(元)：根据流程执行，确认赔偿给用户的商品金额
赔付运费(元)：赔偿给用户的运费金额
赔付规则：
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平台赔付规则：根据平台业务流程要求，判定需赔偿的场景
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保险赔付规则：根据物流保险条例赔偿的场景
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特批赔付规则：超出流程要求，与上级特殊申请的赔付
原因：根据实际原因填写
赔付凭证截图：系统、沟通、申请截图等，能够佐证赔偿的相关凭证
备注：根据实际情况填写
3、已签收-上架之前想要换货（颜色/尺寸/款式）
建议话术：
亲爱的客户，非常抱歉要跟您说明一下，由于网站系统功能设置的原因，目前我们暂时无法提供直接的“换货”服务选项。我们建议您先退货，再重新购买。
这样操作起来很方便，而且对您来说其实更有利：
1、省时省心： “退货退款”处理速度快于换货流程（后者需要额外协调和等待）。您完成退货后，马上就能下单新的，时效更有保障，不用长时间等待换货处理。
2、避免风险： 换货涉及商品来回邮寄，中间环节多，存在包裹丢失或损坏的潜在风险。直接退货退款再购买，您的资金安全和商品安全都更有保障。
3、我们全程跟进： 您只需要在平台提交退货申请。我会及时帮您跟进审核和退货物流。退款后，我会马上提醒您重新购买。
因此，为了确保您能最快、最安全地拿到商品，我们真诚建议您选择“先退货，再重新购买”的方式。请问您现在是否需要进入退货申请流程呢？
4、已签收-上架之前想要退货
话术一：
您好，为了保障您的权益和商品的安全，我们仓库对所有签收的包裹都需要进行开箱验货操作。在包裹签收但尚未完成质检的这个阶段，系统无法确认商品的具体状态（如是否有运输破损、是否与订单一致）。
因此非常抱歉告知您，您的商品暂时无法直接操作退货退款。您需要等商品储存在仓库后联系我们为您处理。请您放心，这不是拒绝您的退款请求，而是必要的流程环节，请您谅解。
话术二：
亲爱的客户，目前您的商品暂时无法处理退货退款，请您等待商品完成质检，储存在我们仓库后及时联系我们为您处理。
当仓库工作人员完成质检，才能确认您购买的商品是否完好无损，是否完全一致（型号、规格、数量等）。
这样才能有效保障您的权益，避免后续商品在退货的过程中因为商品状态不明和商家产生不必要的纠纷以及商家拒绝退款等情况。 所以只有完成质检并储存在仓库后，我们才能为您处理退货退款。感谢您的理解和支持。