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【物流】-出库待找货、等待交运

出库待找货

说明:包裹待出库正常打印出库面单之后,仓库会根据面单将包裹找出来。这个动作叫做出库待找货。这个状态下无法针对包裹做出任何操作,例如添加/移除商品、修改申报价值、修改地址等。(该状态在客户端展示为“已发货”)

Erp画面展示为:

客户仍然可以通过点击Details查看包裹内所有商品的详细信息(申报价值、QC等)。
出库待找货状态下通常1-2天包裹能被运输出仓库(时效慢的仓库除外,但需要告诉客户包裹已经运输出仓库)。
参考话术:
您好/亲爱的客户,您的包裹已经打包好并已经交由国际物流商了,当您的包裹到达国际物流商的仓库并由他们安排继续运输之后,您可以在“包裹”页面查看包裹的跟踪信息。整个过程需要花费几天的时间,这几天您无法查看跟踪信息属于正常情况,请您不要担心。若7天后您仍然无法查看您包裹的跟踪信息,请您随时与我们联系,我们会积极协助您解决问题。祝您有美好的一天!
 

修改地址:(该流程作废)

说明:通常情况下出库待找货状态是不允许针对包裹地址进行修改的,但是如果客户刚需,例如搬家了无法收到包裹一类的情况,可以尝试为客户修改。(非必要不可以轻易找物流同事去操作!!
 
请注意:商业物流运输服务商的包裹打印预报单之后可以在包裹详情里面查看该包裹的API预报单,来确认包裹上的地址是否跟客户想要修改的地址相符。如果相符,请告知客户地址相符,不要盲目的去找负责人退回包裹状态!
 
(客户如果有更改地址的需求,客服不可以直接在系统操作修改,需要飞书联系负责发货的同事询问是否可以更改,获得确认可更改并由物流同事将包裹状态退回到“包裹待出库”状态之后,按照“包裹待出库”修改买家地址的方式操作即可。)
 
珠海铭洋/泰嘉/优兰达/国内快递/原飞航/货邮天下/佳邮国际---@刘楠粤-kaylee
万境达/飞速/邮政/孚界/至信达/邮政商业线/合联/盈风达---  @彭莉-Penny
金斗云/美亿达/天恩木/绿达通/云开国际/壹号专线--- @任丽华
 
注意在给客户回复的时候不要说我一定会为您修改地址之类的,可以说我会为您询问物流商现在是否还能修改。
 

等待交运

说明:当包裹被找出来,放在一个地方等待运输的货车来将包裹运走的这个动作,叫做等待交运。这个状态下通常无法正对包裹做出任何的操作。(该状态在客户端展示为“已发货”

Erp画面展示:

参考话术
您好/亲爱的客户,您的包裹已经打包好并已经交由国际物流商了,当您的包裹到达国际物流商的仓库并由他们安排继续运输之后,您可以在“包裹”页面查看包裹的跟踪信息。整个过程需要花费几天的时间,这几天您无法查看跟踪信息属于正常情况,请您不要担心。若7天后您仍然无法查看您包裹的跟踪信息,请您随时与我们联系,我们会积极协助您解决问题。祝您有美好的一天!(话术附上以下截图,截图仅适用于A站)
 

修改地址:

等待交运状态及以后,均无法为客户修改地址,请拒绝。
 

出库待找货/等待交运 取消出库

处理方式
由于等待交运是存在时间比较短的状态,一般只有在我们存在过失的情况下,紧急联系物流的同事,他们确认可以取消才能去操作取消。
此阶段操作取消出库,容易造成仓库漏装、装错货等情况。
 
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最近修改: 2025-09-08