一、已上架之后其他产品状态客户想要退货退款
触发条件：当上架之后其他产品状态，除开预付和预演待付款，（如：等待拣货、拣货中、等待打包、打包中、确认渠道付款、待出库）如果商品在正常时效内或商家确认能退
流程要求：需要立即在采购平台申请售后，并统一放送客户如下话术，该工单不需要等客户确认直接转公海池由客服后续操作，如果后续客户需要单个商品退货退款 ，客服会发内部工单告知买手，买手只需要在erp上操作售后，该类工单后续无需买手对客。 另外，如果是预演待付款和预付待付款需要发内部工单让客服修改产品状态或我们自己引导客户修改，对客工单还是买手自行处理售后。
建议话术如下：
亲爱的客户，首先我们查看到您将该商品提交了打包，如果您想要退货，我们需要重新把您的商品存储在仓库中，这样我们才能帮您退货退款。如果您的包裹已经完成了打包，重新返回仓库会产生一定费用，后续工作人员会跟您确认。
另外，退货每个不同的商品将收取0.75美元（左右）的手续费，还有发货运费和退货运费，一共大约3美元左右也需要由您承担，因为产品从我们的仓库退回给商家会产生运费。
您的处理方式会存在以下2种情况：
1：如果您同意这两笔费用的扣除，请在24小时内通知我们处理退款（避免超退换货时效后商家不接受）；
2：如果您超时未回应，我们将默认您认可该商品。 最后，我们不能保证您的包裹一定能够拦截成功，我们将尽力帮您尝试拦截，后续包裹还是发出了，请您谅解。 目前您的商品还在退货时效之内，我们已经帮您向商家申请了退货退款，后续会有专人处理，如果有任何问题请及时联系我们。
二、预付待付款和预演待付款如何引导客户取消产品状态
触发条件：当erp状态为：预演待付款和预付待付款时，此时客户想要退货退款。
流程要求：买手可以引导客户在客户端取消，（同时，买手在采购平台申请售后）以此避免退货退款超出售后时效。
注意：此状态只能是预演待付款和预付待付款才能引导客户取消。另外，如果已引导客户自己取消状态下，客户告知自己取消不了，可能是客户端系统卡顿。
需要买手创建内部工单，工单类型选择为：【买手提交-客服受理-修改订单状态】，备注要求：#修改订单为“已上架”的产品动态# XC商品号+操作原因。
（一）预演待付款
erp页面展示
客户端页面展示
参考话术：
亲爱的客户，如果您在此订单产品状态下想要退货退款，请您在我们系统rehesal页面点击cancel按钮，具体操作方法如下图，请您查看。目前只有等您点击cancel按钮，等订单产品状态为存储到仓库，我才有权限帮您处理，感谢您的理解和支持，祝您有美好的一天，如果您还有其他问题，请随时与我们联系。（附带如下截图）
（二）预付待付款
erp展示
客户端展示：
参考话术：
亲爱的客户，如果您在此订单产品状态下想要退货退款，请您在我们系统parcel页面点击cancel按钮，具体操作方法如下图，请您查看。目前只有等您按照我们如图操作后，等订单产品状态为存储到仓库，我才有权限帮您处理，感谢您的理解和支持，祝您有美好的一天，如果您还有其他问题，请随时与我们联系。（附带如下截图）