包裹待出库
说明：客户支付完国际运费（包括运费差额）且包裹已经被打包完成之后，包裹状态会展示为“包裹待出库”，即包裹等待被运输出仓库的状态。在这个状态下客户无法自行更改包裹的收货地址、包裹内商品的申报价值以及针对包裹内商品的移除或添加，如果有需要，客户需联系客服人员进行修改。
erp画面展示：
客户端画面展示：
点击
可以查看包裹内所有商品的详情（QC、商品申报价值等）。
常见问题以及参考思路：
包裹待出库超过3天未出库
异常场景：
场景1.临时库位号
说明：当仓库用来存放包裹的库位放满了，但是又有新的打包好的包裹，就会将包裹放在临时存放区（仓库人员的私人库位），这些包裹会拥有一个临时的库位号。
临时库位号根据仓库的不同显示为不同的仓库英文：
正式库位号通常是：字母/字母数字-数字-数字的组合
如果是临时库位号，则无法打印出库面单，需要转告相应的仓库及时将包裹上正式库位号。
参考话术：
您好/亲爱的客户，很高兴为您服务。我已经通知仓库同事尽快安排运输您的包裹，由于近期排队等待运输的包裹增多，因此可能会花费一些时间，感谢您的耐心等待，祝您有愉快的一天！
场景2.黑名单客户
说明：一些发起争议/拒付/高风险的客户，风控部门为了避免风险，会将客户拉黑，拉黑客户的包裹无法正常出库。
使用买家ID在风控管理→买家黑名单搜索，查询客户是否属于风控拉黑客户
①拒付、争议黑名单
用买家ID在黑名单搜索到的页面展示为页面备注那一栏出现：拒付或者是争议两个关键词：
查询到客户是因为拒付/争议而无法申请商品的出库的，参考以下话术：
亲爱的客户/您好！您购买的商品已经有部分到达了我们的仓库了（我们已经为您质检了），但是我们收到了银行的通知，您针对您的这笔交易发起了争议，所以为您保护您账户的资金安全，我们暂时限制了您的购物账户。可以告知我们您发起争议的原因吗？在购物过程中您需要任何帮助都可以联系我们，我们会帮助您解决问题的，我们始终将顾客的满意度放在第一位，您的意见和建议都对我们非常重要。如果可以的话，希望您能关闭这个争议，争议被撤销之后您就可以继续选购其他的商品了，期待您的答复！
为了提高成功率，话术可以稍微点一下题：
为了保证您有愉快的购物体验并维护您的账户信誉，如果您在购买过程中有任何疑问，请随时与我们联系。我们将非常乐意为您提供帮助。如果我们未能及时回复，请耐心等待，并请相信我们始终在这里为您提供支持。
客户说取消了争议，我们该怎么处理？
（并不是客户一说取消了争议，我们就立马去联系仓库运输客户的包裹，需要客户提供证明）
A：大部分支付方式，比如Nuvei，pacypay等需要顾客提供取消争议的证明，证明自己联系银行撤销了争议。
（收到客户的凭证后创建内部工单--“风控受理”--“操作类”--“风控审核”，写明情况并上传凭证。）
如果大家在黑名单看到是Cticon的争议，直接创建内部工单--“操作类”--“风控审核”，写明情况并上传凭证，给@彭爽Ida 或者@鲁晓丽Lucy ，由这两位同事去核实情况。
②高风险黑名单
用买家在黑名单查询到备注栏表示为“盗刷”、“高风险交易”的。
a.如果显示为银行卡盗刷用户，发送以下话术：
尊敬的客户，
您好！我们注意到您的最近一次交易因系统提示存在潜在风险而未能成功。对此给您带来的不便，我们深感抱歉。
为了帮助您顺利完成后续的交易，请您提供以下信息：
有效的身份证件
银行卡的正面显示银行卡前6位和后4位的图片
一旦收到这些资料，我们将尽快协助您向银行提交解除风险申请。
感谢您的理解与配合！如果有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
如果客户提供了凭证，一定要核查凭证完整且正确后创建内部工单--“风控受理”--“操作类”--“风控审核”，写清楚其概况并上传凭证。（凭证不全或者有问题不可反馈）
b.如果是高风险交易用户：
跟客户索要支付银行卡的前六位和后四位的图片来证明这笔交易确实是他本人的交易。
a.如果可以证明，则可以解除高风险继续为客户服务；
b.如果客户无法提供，则建议客户退货退款。
参考话术：
亲爱的客户，非常抱歉，遗憾的告知您系统检测到您的交易有高风险，我们无法继续为您提供服务，我们会退掉您购买的所有的商品，由于您的商品已经到达我们的仓库我们要为您退货需要扣除您每个订单相应的手续费和(10CNY+原订单运费）的运输费，您的钱我们会退到您的账户余额，退货需要一定的时间，请您耐心等待。当退款到达您的余额后，您可以申请退回银行卡。
（处理争议的同事会在确认到争议之后联系买手退货退款，注意查一查是否有相关内部工单）
③以上两种黑名单案例都会由风控部门的同事在包裹待出库的包裹相关位置写下备注“风险、拒付”等信息
一旦查看到包裹待出库的包裹有相关备注，则使用以上①②的方法排查处理；
如果没有备注信息，避免遗漏，自行使用买家ID查询客户是否属于黑名单，若是，则参考①②的处理方法处理
场景3.“需要买家确认信息”
说明：在包裹待出库的状态下，客户如果有修改地址的需求，或者物流部的同事发现客户的地址有误无法运输出仓库，则会点击需要买家确认信息，让客户提供正确的地址。
在查到包裹是等待买家确认信息这个状态时，点击包裹动态查看是否客户地址有问题：
查看是否有这样一条动态
如果有，则参考以下话术向客户索要正确地址：
（注意客户地址不能是纯数字，纯数字地址一定是不正确的！！）
您好/亲爱的客户，由于您的地址不正确我们无法为您寄出包裹，请您把正确的地址发给我帮您改正，改正以后需要您再次核对，请务必按照下面的格式发给我，谢谢！
国家：
省份：
城市：
区域以及详细地址（精确到哪条街）：
门牌号：
收件人姓名：
收件人电话：
邮政编码：
客户提供正确地址后，点击包裹详情→修改买家地址，为客户修改
修改地址完成之后，将修改完的erp客户地址发给客户让客户确认。
（注意在截图地址信息的时候一定不要截到黑色方框以外的erp内容！）
客户确认无误后点击买家确认出库，包裹就会回到包裹待出库的状态。
请注意：此时修改地址如果涉及到了国家变化，就需要退回到等待买家确认物流运输服务商并付款状态让客户重选物流运输服务商和补差！！（运费已经支付成功的包裹修改地址涉及到国家变化需要进行身份验证）
正常场景
以上3个异常场景排查完毕，都没有发现异常，且在包裹动态查看没有备注其他异常信息，但包裹仍然处于“包裹待出库”状态超过3-5天时，请【创建内部工单】--“客服提交”--“物流受理”--“操作类”--“催发货”，勾选相应的物流运输服务商，在内容栏里写清楚出库单号、包裹形成时间、排查无其他异常情况等信息，联系负责发货的物流同事将包裹运输出库。
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