一、目的
为了让一线客服知晓包裹出库时修改申报价值相关的业务场景以及一线客服遇到相关问题之后，有大概的处理逻辑以及参考思路，故创建本章业务知识流程。
二、适用范围
本章业务知识适用于客服中心全体工作人员，包括但不限于客服代表、主管、经理等。
三、本章涉及业务范围
预付：提交预付→预付待付款→等待拣货→拣货中→等待打包→（运费异常）→包裹待出库→出库待找货→等待交运→出库已发货
预演：提交预演→预演待付款→等待拣货→拣货中→等待打包→等待买家确认物流运输服务商付款→包裹待出库→出库待找货→等待交运→出库已发货
（一）客户可以自己修改申报价值的状态
1.客户在提交包裹时
a.预付（submit）
说明：客户在提交预付包裹，并选择了一条运输物流运输服务商后，会出现修改商品申报价值的按钮，客户点击即可自己修改商品的申报价值。
客户端展示：
b.预演（rehearsal）
说明：客户点击排练包裹之后，会跳转到让客户支付包裹耗材费和（预选一条运输物流运输服务商）的页面，客户可以点击预选物流运输服务商，也可以不选择预选物流运输服务商。无论是否选择预选物流运输服务商，客户在当前状态下无法修改商品的申报价值。
客户端展示：
2.等待拣货、拣货中、等待打包
无论预付还是预演，客户在这些状态均无法自行修改商品的申报价值，需要联系客服修改。客服可修改状态详见（二）。
3.预付-运费异常
客户端无法自行修改。
4.预演-等待买家确认渠道并付款
说明：预演包裹打包完成，客户在选择物流运输服务商后付款时，可以点击“开始申报”按钮修改商品的申报价值。
客户端画面展示：
5.包裹待出库、出库待找货、等待交运、出库已发货
客户均不能自己修改申报价值。
（二）客服端可以修改申报价值的状态
1.客户在提交包裹时
说明：包裹未形成，预付引导客户选择运输物流运输服务商之后自行修改申报价值，参考（一）-1，预演引导客户等待打包完成确认物流运输服务商的时候自己修改，参考（一）-4。
2.等待拣货、拣货中、等待打包
a.预付
客服可以点击“包裹详情”后给客户修改申报价值，注意在修改申报价值的时候需要告诉客户最低申报价值和最高申报价值的范围，并且修改申报价值之后需要跟客户确认。
erp画面展示：
节点参考话术：
您好/亲爱的客户，很高兴为您服务。申报价值跟商品的价格是有关系的，建议您最低申报价值为您商品总价值的30%，最高不超过135美金，我已经为您修改了申报价值，请您确认。同时我们系统会给您申报价值的申请区间，您也可以按照我们给的提示填写申报价值。感谢您的支持，祝您有愉快的一天！
b.预演
预演包裹在这三个状态下客服端都是没有办法修改客户的申报价值的，需要等待包裹打包完成，客户选择物流运输服务商的时候才能修改。如果客户在这三个状态下找到客服，客服可以引导客户在选择物流运输服务商时自行修改。
erp画面展示：
3.预付-运费异常
客服可以点击“包裹详情”后给客户修改申报价值。参考等待拣货、拣货中的预付修改申报价值的操作方法。
4.预演-等待买家确认物流运输服务商付款
说明：客户在这个状态下需要选择一条运输航线之后，点击“开始申报”，就可以自行修改申报价值了。如果客户找到客服来请求修改，那么客服可以点击“包裹详情”之后给客户修改申报价值。
erp画面展示：
修改申报价值之后需要跟客户确认，可以将打码之后的申报价值erp画面截图给客户，如下图示例：
禁止截到其他画面！！
节点参考话术：
您好/亲爱的客户，很高兴为您服务。申报价值跟商品的价格是有关系的，建议您最低申报价值为您商品总价值的30%，最高不超过135美金，我已经为您修改了申报价值，请您确认。
温馨提醒：您的包裹已经打包好了，您可以在包裹页面选择运输物流运输服务商之后点击“开始申报”按钮自己修改申报价值，同时我们系统会给您申报价值的申请区间，您也可以按照我们给的提示填写申报价值。感谢您的支持，祝您有愉快的一天！
5.包裹待出库
说明：无论选择的是预付还是预演，在这个状态下客户都没办法自己修改申报价值。客服可以直接点击“包裹详情”，给客户修改申报价值。操作步骤同等待拣货需要修改的步骤。
erp画面展示：
6.出库待找货、等待交运、出库已发货
说明，以上三个状态在erp系统上都会显示可修改的按钮，但是以上三个状态都属于已经打印了预报单的状态，因此即使系统修改了申报价值，也不会同步到包裹的信息上去。因此以上三个状态如果客户需要修改申报价值，委婉拒绝。
参考话术：
您好/亲爱的客户，很抱歉为您带来不便。由于您的包裹信息已经通过系统上传给了物流商，现在已经无法为您修改包裹内商品的申报价值。请您理解。感谢您的支持，祝您有愉快的一天！