如果已拆包及以后的状态商品重量显示为：0g/0g（或者与商品实际重量明显不符），则有可能是仓库漏写或者系统bug，需要核实商品属于正常商品之后，再【创建内部工单】，工单类型选择“客服提交”--“仓库受理”--“查询类”--“商品重量核实”，在内容栏里写明情况并上传凭证后点击确认，由相应的仓库核实处理。（按照内容栏模版填写清楚）

这里的重量如果有错误，很可能会在接下来客户申请出库的时候，运费计算错误或者申请出库失败哦。

（二）已拍照

说明：是指仓库已经拍摄了商品的质检照片并已经上传到了系统中，正在等待将商品放到货架上去这个状态。在称重后8h内完成。如发现实物和系统产品不一致的，没有标签的, 拿给异常处理人员。

erp画面展示：

客户端画面展示：

在“已拍照”状态下客户可以在自己的“order”页面查看商品的QC，但是商品暂时不会出现在客户端的“warehouse”页面。

常见进线问题及参考思路：

案例：

Q:客户：“为什么我没办法提交包裹？”

A：

a.使用订单ID在入库包裹搜索找到该商品；

b.查看产品动态，“已拍照”是否已超过正常时效（暂定3天）；

c.若没有超过正常时效，则告知客户耐心等待商品被存储到货架上去；

d.若已经超过正常时效，则创建“催上架”的内部工单，写明情况后由仓库核实处理。

参考话术：

（c例：您好/亲爱的客户，很高兴为您服务。请不要担心，仓库已经为您拍摄了质检照片，现在正在等待将商品存储到货架上去，存储完成之后您就可以在您的“仓库”页面查看商品并提交包裹了。感谢您的支持，祝您有愉快的一天！）

（三）额外的照片

说明：我们会为客户提供2-4张免费的质检照片（根据商品品类不同照片张数有所差异），如果客户需要额外的照片，我们提供付费服务，每张照片的摄影费用为1.5元人民币。

erp展示画面：

客户可以在支付订单时选择是否需要添加额外的照片：

常见进线问题以及参考思路：

案例：

Q：“我买了额外的照片可是为什么没有拍给我？”

A：

a.使用订单ID在入库包裹搜索找到该商品；

b.查看商品名上方是否有一行中英文小字描述的“精细拍照”的增值服务展示；

c.查看最后是否有绿色字体的“服务已完成”以及质检照片里是否有客户想要的那张照片；

d.如果有，则告知客户已经拍摄完成，请到订单页面查看照片；

e：如果没有，则【创建内部工单】，工单类型选择“客服提交”--“仓库受理”--“操作类”--“增值服务”，在内容栏写明其概况后由仓库核实并及时拍摄。（按照内容栏模版填写清楚）

参考话术：

（例c：您好/亲爱的客户，很高兴为您服务。仓库已经为您拍摄了您想要的额外的照片，您可以在您的“order”页面查看。感谢您的支持，祝您有愉快的一天！）

（四）已拆包--已拍照任一时间节点超过15天

首先使用订单ID在入库包裹找到该商品；然后点击买家/订单号，查看已拆包--已拍照任何一个节点是否有更新，点击商品标签号查看是否有新的盘库时间，如果有则告知客户耐心等待并且可以去提醒仓库尽快处理；如果没有最新盘库时间且已经超过了15天，先安抚客户，并且去发起产品赔付，写明情况给客户申请赔偿。

注意：欧派仓2026年3月13日之后无盘库的，按照丢失处理；若盘库仓库在简阳，直接按照丢失处理。